跟单员职责：
一．跟单员职责：
1．跟踪每张单订单的去向，直到货品顺利的交给客户手中，收回应收回的款项。
2．同新、旧客户持续联系增加沟通，了解客户所需。提高客人的二次消费意向。
3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
5．做好售后服务。
二．跟单员在收到订单后要做的工作：
首先谈接单的方法
1．客户到公司下单有：网上下单、商务通下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：种类、数量和要求等。
2．订单的审查
每张订单都是不同的种类、不同包装、不同数量。首先，要看我们目前的产品能否到达客户的要求，这是关键。
3．开生产单、流程卡
每张单开时，必须要把客户要求在订单备注上写清楚。交发货部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
4．生产过程中，如有意外状况不能满足客户的要求时，必须要及时将状况反映到公司最高层，找到解决的办法。
5．修改定单
一般状况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交发货部生产。
当客户提出取消定单时，跟单员必须要收回旧的资料：
1、负责理解客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；
2、负责对每日销售清单的汇总和录入；
3、负责对每一天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
6、跟客户沟通下达订单务必用传真等书面形式；
7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后务必再给客户打个电话，确认传真上面的订货资料，确定订货资料准确无误后，再打单核定打款总金额；
8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；
9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；
10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；
14、负责客户投诉的信息接口传递工作；
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货状况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；
16、跟单文员务必和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；
17、对每一天的销售状况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；
18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
19、严格执行公司的各项规章制度，用心完成销售部下达的各项工作要求和目标；
20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
21、完成领导交给的其他任务
跟单员职责：
1.接收客户订单，确认其要求(交货期，品质特殊要求等)；
2.第一时间评估生产及品质状况回复客户；
3.排单给生产安排部门PMC要求按单交货；
4.跟踪生产状况，若无法按时交货尽快与客户沟通；
5.接收客户抱怨，反馈给相关部门处理；
6.全面准备并了解订单资料：
跟单员工作职责
工作概要
负责接收订单、出货及新店配货，补件和订做产品的跟踪，核对发货账款，客户的对账，
工作资料
1、根据作业流程理解客户订货，确认订单，并进行跟踪，直至产
品交付完成；
2、登记客户补件，订做和退货并跟踪处理；
3、负责出货时下《派车单》，及时追踪发货时间
4、协调财务对帐工作的处理；
5、负责处理客户投诉问题，并将处理结果汇报给跟单主管，
6、整理并保密销售部资料和受控文件
7、负责规定区域内的卫生]
8、负责新产品推广中的数量跟踪并与客户进行沟通
9、负责就订单向客户答疑，及时向顾客传递公司的有关政策和新
产品发布信息
10、负责完成公司安排的其他临时性开作；
11、负责完成上司交代的其他工作；
12、下特殊定做单，务必书面下单到生产车间；
跟单员职责：
1、根据每月生产部长带给的《月销售计划》、《生产指令单》或销售部带给的订单，负责将《生产指令单》下发到相关生产车间，并进行跟单、存单全过程。#160;
2、负责生产《生产指令单》、《月生产计划》、销售订单中缺料物资的跟催工作；#160;
3、负责车间生产效率、计划达成率、用料损耗率等数据的计算与初步分析并生成相关报表。#160;
4、掌握生产潜力初步分析生产制程计划及跟踪生产进度，督促车间管理人员按照计划生产。#160;
5、负责收集车间《生产日报表》，并对其进行汇总入电脑系统，于每月底编制报表交生产副总审核。#160;
6、依据《生产指令单》和《生产日报表》对车间完成日期、产品名称、数量、生产工序进度进行跟进。#160;
7、对不能完成当月生产计划的车间进行跟催，并将信息反馈到生产副总处；#160;
8、如生产模具、夹具、停工待料有异常状况，影响交期，及时反馈并与相关部门协调沟通。#160;
9、对生产过程的跟进，协助生产计划员依据生产计划的完成状况进行合理调整#160;
10、负责协调生产现场转序的物料供应筹备工作与结单时产品数量物料清退跟进工作；#160;#160;
11、对不能完成生产计划或交期的订单与物料进行分析原因与汇总。#160;#160;
12、直属主管交办的其他工作任务。
跟单员职责：
1、负责所有产品生产流程动向，及时掌握跟进，确保准时交货；#160;
2、根据签发的生产指令单各型号产品交期，依先后顺序跟踪至入库交货；#160;
3、每日根椐统计报表和现场跟进结果，有没能按时完成的产品需及时跟踪并呈报结果；#160;
4、对退货、返修、补件产品从下单到出货进行全程跟踪；
5、做相关统计工作，并将每一天未完成统计报表呈交至生产经理；#160;
6、上级领导临时指派的工作。
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